适配问题反馈

一、商户注册、变更问题更多

• 1.如何注册和下载客户端？
扫描机具或包装上的二维码（安卓系统用手机QQ扫描，苹果手机用微信扫描）下载对应客户端，（可参考公司官网的详细下载教程）打开客户端-注册账号-填写相关信息（商户的基本信息、获取验证码）即可注册。
• 2.注册时验证码收不到怎么办？
验证码短信一般在60秒内会发送到您填写的手机号上，如您长时间未收到验证码短信，可能是由于手机信号较弱，请尝试在手机信号较强的位置再尝试；如果手机信号正常，且其他短信收发均正常，您可以联系客服获取帮助。
• 3.注册需要提供哪些资料？
申请开通商户必需提供营业执照、身份证、结算账户、租赁协议和门店照片且符合银联等监管机构规定范围内相应准入类型的商户资料，并保证材料的真实可靠，如因作假产生的法律法规后果由商户自行承担！
• 4. 客户端注册成功后，收到审核失败的短信，该怎么处理？

（1）商户可以反馈至服务商，由服务商进行后台系统重提商户资料，客服人员会再次审核。

（2）商户可以打400客服电话，提出申请，删除此商户，商户再次重新提交商户资料。

• 5.客户端登录密码忘记了应该怎么办？
可以通过客户端“找回密码”，重新设置登录密码即可。
• 6.可以修改注册手机号码吗？
注册后，手机号码作为唯一账号，如果有换手机号码或者录入错误的情况，可以进入客户端进行更改。
• 7.需要变更注册资料怎么办？
在商户状态正常的情况下，如果需要变更资料（如：银行账户信息，登陆账号，商户名等），请联系所属服务商提供一份变更申请表，完整填写需要变更的信息并提供相关资料，再由服务商提交到总公司处理。
• 8.一个账号可以绑定多个刷卡器吗？
为了安全起见，同一账户、同一类型的刷卡器只能绑定一个，不同类型的机具类型可以使用同一账号进行注册开户。

二、设备使用更多

• 1.刷卡器客户端兼容哪些移动设备？
软件支持IOS 5.0以上版本的iPhone和Android 系统大部分手机型号。
• 2.没有wifi网络是否可以使用？
刷卡器客户端支持WIFI、3G和GPRS网络，只要确保以上任意一种网络连接畅通，即可使用各项服务。
• 3.使用刷卡器时提示无法识别或没有反应怎么办？
首先，请检查WIFI、3G、GPRS任一种网络连接是否畅通； 其次，如还未登录，请先成功登录再将刷卡器插入耳机音频口进行识别；再次将刷卡器插入移动设备音频口，然后请先检查设备的绿灯是否常亮，如以上都不是，请联系拨打客服热线获取帮助。
• 5.刷卡器刷卡后必须要电子签名吗?
刷卡器刷卡后必须要持卡人签名，以防止后续银联调单，商户因无法提供签单而造成不必要的损失。
• 6.手机可以安装刷卡器客户端，但不能使用，提示“执行命令超时”
因为部分刷卡器客户端对手机型号有一定的要求，有些品牌型号的手机是不支持的，详情参考“手机适配记录”。
• 7.iphone5手机升级到ios7后用不了刷卡器，提示“设备超时无应答”或“网络异常”

ios7加入麦克风隐私限制，我们的POS机与手机交互需要通过录音进行。按以下方法设置手机即可：

方法1、首次使用软件会提示“是否启用麦克风”，选择“是”。

方法2、进入“设置”——》“隐私”——》“麦克风”——》找到刷卡器相应客户端打开开关。

• 8.错误代码r6或者45

错误代码r6或者45意为不能降级的交易，有两种情况：

1、是指您的刷卡设备不支持芯片卡交易。如果商户有刷芯片卡的需要，可以重新购买支持芯片卡交易的机具或者联系服务商咨询。

2、是指您的刷卡设备因支持刷芯片卡交易，在使用复合卡时，只能插入磁条交易，不能刷芯片卡。

• 9.刷卡时提示error设备异常

重新下载客户端，拨出设备重新插入，如还是不行更则换手机测试是否正常。出现此情况的原因有如下三种：

1.手机型号不匹配。

2.设备硬件存在异常。

3.三星手机型号里面部分手机不能调振动或者静音(部分手机需关闭自带音效）。

• 10.刷卡时提示通讯错误
刷卡器处于电量低或者无电状态，请先充电待指示灯变绿后再试，同时确保wifi和数据只开启一个并且网络接收稳定。
• 11.客户端提示“请检查设备是否正确”

1.IOS设备:

（1）手机不要设置为振动或静音模式、设置》隐私》麦克风，重新打开“客户端对应类型”的音频开关。再重新进入到APP，音量到最大，在注册页面插入刷卡器，看是否有终端号出来。

（2）如果没有，在耳机口中插入耳机线，并播放音乐，如果左右耳机口有声音，则回到客户端对应类型APP，在进入APP时候关闭所有音乐和录音相关的APP。

（3）如耳机口没有声音，则从手机屏幕底部向上滑，看他是否开了airplay。【如：我手机尾插坏了，每次会自动跳到airplay中的iphone选项，此时改为“耳机”即可。】

（4）如airplay问题没导致，请问商户是否越狱，如果越狱的话，让商户自行排除有关录音，耳机播放的软件或者权限，以及混响器这类。

（5）如手机加有保护壳，一定要把设备插至最底端。

 

2. 安卓设备或手机问题排除法：

（1）只有1个设备情况下，使用2台手机进行尝试，2台手机都出问题，软件或设备问题。

（2）只有1台手机情况下，使用2台刷卡器进行尝试，2台刷卡器都不行，手机和设备兼容性问题，或者软件问题，再者2台设备都坏了。

（3）使用安卓和iphone手机，各用一台设备，如果出现2者都不识别，那就是设备问题，如果出现某台手机不支持，那么就是软件或手机问题。

 

还有疑问，请及时联系客服热线获取更多帮助。

• 12.使用刷卡头刷卡时需要哪些技巧？
刷卡时，首先要保持音频插针与音频插孔的固定，银行卡正面朝上，卡与卡槽保持平衡并且顺着卡槽快速划过；刷卡间隔不要过快，若遇到刷卡失败重新刷卡时，请稍微等待然后重新刷卡即可；刷卡时卡与卡槽不平衡或者刷卡过慢均可能导致刷卡失败。

三、交易到账问题更多

• 1. 交易未到账？

（1）商户是否开通钱包结算功能，若是，交易后资金即到“我的钱包”，商户可以登录客户端自行提现，若未开通执行T+0到账功能， 正常情况下当天22：30前的刷卡，第二个工作日结算， 22：30后的交易算第二天的交易，第三个工作日结算；若商户信息（户名、银行账号、开户行全称、联行行号）有误，也会影响到账，需要重新与商户核实。若商户信息无误，请拨打4000002999为您查询。

 

（2）若商户未开通钱包结算功能，到账时间是T+1到账，周六周日、节假日到账时间顺延，晚上11：00之后的交易系统自动默认是第二个工作日交易，次日到账；若商户信息（户名、银行账号、开户行全称、联行行号）有误，也会影响到账，需要重新与商户核实。若商户信息无误，请拨打4000002999为您查询。

• 2.钱包提现怎么收费，提现有额度限制吗？

周一至周四提现费率：0.25%，最低手续费：3元；

周五至周日提现费率：0.3%，最低手续费：3元；

超级快类型：T+0当日提现限额： 200000.00，T+0当

日单笔不限

超级刷类型：T+0当日提现限额： 20000.00，T+0当

日单笔提现限额： 50000

超级刷类指非秒到账，超级快类指秒到账，无需商户

手工提现

• 3.为何客户端提示交易不成功，而最后交易却成功扣款？
该现象是由于网络-或者银行系统不稳定的时候造成的交易异常。未打印小票，都表示此笔交易是失败的，如发生此类情况，请持卡人提供交易明细、完整卡号及持卡人姓名，拨打4000002999处理。
• 4.刷卡的费率是多少？
费率是按照中国银联的规定来设立的，具体可以咨询您所属的服务商。

四、风控事宜更多

• 1.交易成功的评判标准及处理方法?
所有交易均以机器出签购单为准，没有签购单，就没有交易凭证，不出签购单，就不算成功交易，即使持卡人收到了扣款短息，商户也应不予给货并与持卡人做好解释工作，让其向发卡行询问或调单。
• 2.交易凭证很重要吗？
签购单是持卡人确认此笔消费的最有效的交易凭证，银行或卡组织将根据差错及争议处理的规则，对持卡人提供的拒付理由进行审核及操作，若商户未保留好交易凭证，银行可能将原来已经成功结算给商户的交易款扣回，因此商户将遭受货物或服务的损失。
• 3.签购单必须顾客签名吗？
根据中国银联的要求，商户应要求持卡人出示身份证件已验证消费者为持卡本人，，同时验证卡片背面签名与身份证姓名一致，然后消费者刷卡后必须签名，商户需核对持卡人签名是否与银行卡背面签名一致，如签名不一致应要求持卡人重签或取消交易，否则会影响到您的交易资金正常结算。
• 4.是不是我的每笔交易都会要求提交凭证？交易凭证提交到哪里？

目前我们仅针对交易情况有异常的风险交易进行调单，目的是防止可能给您带来的损失，不会对每笔交易均要求提交凭证。

交易凭证请发送至您对应销售处。

• 5.什么单据可以作为交易凭证？交易凭证保存期限是多久？

商户交易凭证至少需要保存2年或以上。

交易凭证主要有以下几种：

1.）交易签购单

2.）发票单据

3.）发货单据

4.）销售收据

5.）交易监控

6.）银行还款凭条

其中第1项为最有效的交易凭证，其余为辅助的交易凭证。

如果是个人或者亲戚朋友发生无实际交易的刷卡操作，务必提交还款凭证。

如您不能提供有效的凭证，银行将会延迟对您的清算，直至您能提交以上凭证或者还款证明。

• 7.我没有保留交易凭证怎么办?
按照的入网协议及国家监管部门的要求，商户需要妥善保管相关的交易凭证以便在监管机构抽查时可以较好的证明交易的真实性。我们建议您尽量搜集相关的交易凭证，同时对于新产生的交易务必保管好交易凭证180天，严禁进行套现、分单等违规或违法操作。
• 8.为什么告知我的交易异常，通知我提交交易凭证？
为了确保您交易的真实合规及资金账户的安全，按照国家监管部门的要求我们会对每个商户交易进行风险筛查，防范如套现、伪卡，盗刷等可能存在的风险，避免被不法份子利用从而造成您的资金损失。